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實(shí)惠賺口碑 實(shí)在贏客戶
明家裝飾集團(tuán)下設(shè)家裝、材料、布藝、家具、幼教、影視等產(chǎn)業(yè)。以中高檔家裝產(chǎn)業(yè)為主道,公司成立于2002年,是金華市首批家裝公司。
明家裝飾憑借“品牌源于品質(zhì),口碑來(lái)自真誠(chéng)”的企業(yè)理念,不斷追求顧客滿意度,持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值,爭(zhēng)取施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%,顧客滿意率100%,顧客投訴應(yīng)答率100%。為廣大客戶提供涵括國(guó)際領(lǐng)先的智能信息化、集成節(jié)約化、風(fēng)格多元化的家裝服務(wù)。公司所設(shè)計(jì)施工的多項(xiàng)工程榮獲了全國(guó)設(shè)計(jì)類(lèi)及優(yōu)質(zhì)工程類(lèi)大獎(jiǎng),無(wú)數(shù)榮譽(yù)詮釋著明家的發(fā)展壯大,以及對(duì)社會(huì)的服務(wù)奉獻(xiàn)。為做到全方位的客戶體驗(yàn)必須做到如下幾點(diǎn):
質(zhì)量保證原則:
明家的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,必須至少達(dá)到國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家和行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要至少達(dá)到
明家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),否則不能交付下一道工序。
當(dāng)日答復(fù)原則:
客戶對(duì)任何員工提出的任何要求,無(wú)論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天
給予答復(fù),與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理,辦好后必須及時(shí)反饋給客戶。
遇到客戶抱怨、投訴時(shí),在第一時(shí)間加以解決,自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。我們做不到的事情就不能承諾,承諾
的事情就一定要做到,使做的比說(shuō)的好。要通過(guò)合理授權(quán),讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)力。
有效溝通原則:
無(wú)論在什么時(shí)候,與什么客戶打交道,我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計(jì)劃
地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),更要急客戶之所急,耐心細(xì)致地與客戶溝通好
具體細(xì)節(jié)。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^(guò)自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶,讓客戶經(jīng)常被我們感動(dòng)著。
安全第一原則:
凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結(jié)構(gòu),改造煤氣管道)也堅(jiān)決不辦,更不能為
討客戶歡心而忽視安全,這是對(duì)客戶最不負(fù)責(zé)任的做法。但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一
定不會(huì)由此產(chǎn)生不滿意。
社會(huì)分工越細(xì),越需要協(xié)作。公司越大、部門(mén)越多、地域越廣,越需要協(xié)作。協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、
互幫助。從而獲得整體大于局部之和。公司之間要協(xié)作,部門(mén)之間要協(xié)作,員工之間要協(xié)作,公司內(nèi)外要協(xié)作。對(duì)
外協(xié)作要以禮相待,讓外部協(xié)作單位在與明家的協(xié)作中獲得可觀的價(jià)值,反過(guò)來(lái),他們又為我們創(chuàng)造更多價(jià)值。
內(nèi)部協(xié)作要求以團(tuán)隊(duì)為單位,以目標(biāo)為中心,不推諉工作,不推卸責(zé)任,不爭(zhēng)權(quán)奪利,不事不關(guān)己。協(xié)作就是
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)攬事做、主動(dòng)幫助別人。協(xié)作要堅(jiān)決反對(duì)個(gè)人英雄主義。良好的協(xié)作能獲得良好的業(yè)績(jī),使協(xié)
作各方面都受益,不良協(xié)作將導(dǎo)致業(yè)績(jī)差、效率低、無(wú)任何贏家。
明家人的行業(yè)觀:
◆公司愿景:樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿 創(chuàng)百年企業(yè)
◆公司使命:追求健康裝修 圓夢(mèng)明天之家
◆公司精神:品質(zhì) 創(chuàng)新 誠(chéng)信 感恩
◆公司作風(fēng):雷厲風(fēng)行 堅(jiān)守承諾
◆經(jīng)營(yíng)理念:以客戶為核心 與員工同成長(zhǎng)
◆行為準(zhǔn)則:服從管理 聽(tīng)從指揮 認(rèn)真服務(wù)